Публичная оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ООО «[НАЗВАНИЕ ВАШЕГО ООО]»

о заключении договора розничной купли-продажи дистанционным способом

(редакция от 01.01.2025 г.)

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Публичная Оферта – настоящий документ, являющийся публичным предложением Продавца, адресованным любому физическому лицу, о заключении договора розничной купли-продажи Товара (далее — «Договор») на условиях, изложенных в настоящей Публичной оферте, включая все приложения, размещенный на Сайте Продавца.

Акцепт публичной оферты (Акцепт) – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Публичной Оферты. Акцептом признается факт оформления Покупателем Заказа на предложенный Продавцом товар. Оформление Заказа означает безусловное согласие Покупателя с условиями настоящей Публичной оферты в полном объеме, без каких-либо ограничений, изъятий, оговорок или исключений.

Сайт (Интернет-магазин) – совокупность электронных ресурсов, доступных для просмотра Покупателями в сети Интернет по доменному имени https://[Ваш-сайт.ру].

Товар – товар, ассортиментный перечень которого представлен на Сайте Продавца.

Договор розничной купли-продажи (Договор) – согласно п.1 ст.492 ГК РФ, сделка, в соответствии с которой одна сторона, осуществляющая предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать другой стороне Товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Продажа товаров дистанционным способом – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием товара, с использованием сети «Интернет», исключающим возможность непосредственного ознакомления Покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Банковская карта Покупателя – банковская карта, позволяющая Покупателю совершать с ее помощью операции по оплате Товаров, приобретаемых у Продавца на основании Договора.

Менеджер – сотрудник, уполномоченный совершать действия от имени Продавца.

Корзина – сервис Сайта, позволяющий Покупателю произвести первичный отбор заказанных Товаров для их дальнейшей покупки.

Доставка – услуги по доставке Товара по адресу, указанному Покупателем, и передача его Покупателю либо лицу, указанному Покупателем.

Заказ – намерение Покупателя приобрести определенный им Товар, выраженное путем заполнения Покупателем электронной формы, представленной на Сайте Продавца, либо устно, по указанному на Сайте телефону.

Курьерская служба, Служба доставки – организация, оказывающая услуги перевозки и/или транспортно-экспедиционного обслуживания, с которыми у Продавца заключен соответствующий договор с целью доставки Товара Покупателю.

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «[НАЗВАНИЕ ВАШЕГО ООО]» (ОГРН [Ваш ОГРН], ИНН [Ваш ИНН], КПП [Ваш КПП]), адрес местонахождения: [Ваш юридический адрес].

Покупатель (Пользователь) – физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, приобретающее Товары исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в настоящей Публичной оферте. В случае, если Покупатель не является гражданином РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» на него распространяется.

Стороны – Продавец и Покупатель совместно.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ представляет собой публичную оферту в соответствии со ст.435 ГК РФ и содержит предложение Продавца о заключении с Покупателем договора розничной купли-продажи товаров на основании ознакомления с описанием товара, представленного на Сайте.

1.2. Отношения в сфере защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ними иными федеральными законами и правовыми актами.

1.3. Продавец сохраняет за собой право вносить изменения в условия настоящей оферты, в связи с чем Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию оферты на Сайте Интернет-магазина. Все изменения вступают в законную силу немедленно после их публикации и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации.

1.4. Покупатель выражает свое согласие с полным текстом настоящей оферты, со всеми приложениями и дополнительными разделами на Сайте, регистрируясь в Личном кабинете либо оформляя Заказы.

1.5. Покупатель подтверждает согласие с условиями продажи выбранных им Товаров путем нажатия кнопки «Оформить заказ» на завершающем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Покупателем и Продавцом.

1.6. При проведении Продавцом стимулирующих мероприятий (акций) в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления Заказа и возврата Товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящей оферты и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного Заказа и/или выполнение иных условий участия в акции означает согласие Покупателя с условиями соответствующей акции.

1.7. Срок, в течение которого действует предложение о заключении договора, не ограничен, если иное прямо не указано на Сайте.

2. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

2.1. Акцептом настоящей оферты признается оформление Покупателем Заказа на Товар путем нажатия кнопки «Оформить заказ».

2.2. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что передает Продавцу свои персональные данные для реализации целей, указанных в настоящей оферте, и дает согласие на их обработку.

3. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

3.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут только зарегистрированные Покупатели. Регистрация на Сайте под одним номером телефона или адресом электронной почты возможна только один раз. Также доступна регистрация через учетную запись сервисов (например, «Яндекс»).

3.2. Продавец не несет ответственности за точность и достоверность информации, предоставленной Покупателем.

3.3. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине, получает индивидуальную идентификацию путем ввода СМС-сообщения с кодом доступа, направленного Продавцом на указанный в профиле контактный номер, либо путем ввода кода доступа, направленного на адрес электронной почты (в случае регистрации по email).

4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

4.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар в соответствии с настоящими условиями и информацией, указанной на Сайте.

4.2. При оформлении Заказа в Личном кабинете Покупатель предоставляет Продавцу достоверную информацию о себе: фамилию, имя, отчество (при наличии), пол, дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты. Покупатель самостоятельно выбирает способ получения Товара из числа предложенных на Сайте: самовывоз либо доставка.

4.3. Покупатель через Личный кабинет оформляет Заказ и оплачивает его предложенными на Сайте способами. Частичный выкуп Заказа не допускается.

4.4. Право собственности на Товар переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара: при Самовывозе; при получении в Постамате после введения кода из СМС; при проставлении Покупателем подписи в документах/электронном планшете, подтверждающих доставку Курьерской службой; при озвучивании кода из СМС (в том числе в Пункте выдачи и при бесконтактной доставке).

4.5. После оформления Заказа в Интернет-магазине Покупатель получает СМС/e-mail уведомление с номером Заказа. Номер Заказа также отображается в Личном кабинете. Покупатель может отслеживать статус Заказа в Личном кабинете. В процессе формирования и передачи Заказа Курьерской службе Покупателю направляются СМС/e-mail уведомления с соответствующими статусами: «Сбор заказа», «Передан в доставку». Оповещение о дате доставки или о поступлении Заказа в пункты выдачи производится в зависимости от выбранного Покупателем способа доставки.

4.6. Заказ считается не подтвержденным до момента его подтверждения Продавцом путем направления уведомления с номером Заказа указанными выше способами. Продавец не гарантирует наличие Товара до момента подтверждения Заказа. Если после получения Заказа обнаруживается отсутствие на складе Продавца необходимого количества Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя по телефону. В этом случае Заказ аннулируется, а денежные средства (в случае их оплаты) возвращаются в течение 10 (десяти) календарных дней. Обязательства Продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают с момента подтверждения Заказа Продавцом Покупателю путем направления соответствующего уведомления.

4.7. Покупателю до момента доставки на электронную почту направляется информация о Товаре, цене и условиях приобретения, предусмотренная ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также информация о порядке и сроках возврата Товара, предусмотренная п. 4 ст. 25.1 указанного закона.

5. ОПИСАНИЕ И ЦЕНА ТОВАРА

5.1. Наличие Товаров, представленных на Сайте Продавца, определяется индивидуальным статусом Товара, отображаемым в каталоге, а также в карточке Товара с его подробным описанием. Товар, представленный в Интернет-магазине, сопровождается фотоизображениями, являющимися собственностью Продавца. Изображение, стоимость, информация о наличии, размерах, возможных цветах и составе товара указаны на Сайте Продавца.

5.2. Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного в Интернет-магазине, по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Товар в случаях, предусмотренных законодательством РФ, имеет все необходимые сертификаты и полностью соответствует нормам и требованиям законодательства РФ.

5.3. Продажа Товара в соответствии с условиями настоящей Публичной оферты осуществляется в режиме реального времени (круглосуточно). Продавец вправе в любое время изменять стоимость Товара и информацию о его наличии по своему усмотрению. После оформления Покупателем Заказа стоимость указанных в Заказе Товаров изменению не подлежит.

6. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

6.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем одним из следующих способов:

самостоятельно с использованием сервиса Интернет-магазина Продавца;
путем обращения по контактному телефону Продавца +7 ([Ваш телефон]);
путем обращения к Продавцу через мессенджеры (например, «ВКонтакте», «Telegram»), а также через чат, размещенный на Сайте https://[Ваш-сайт.ру].

6.2. При оформлении Заказа Покупатель обязуется предоставить следующую информацию:

фамилия, имя, отчество (на русском языке);
фактический адрес доставки Товара;
адрес электронной почты (при оформлении Заказа на Сайте);
контактный телефон;
наименование Товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект, цена товара;
дополнительную информацию на усмотрение Покупателя.

6.3. Факт получения Заказа Покупателя подтверждается Продавцом одним из следующих способов:

путем совершения Продавцом исходящего звонка по одному из контактных телефонов, указанных Покупателем, с последующим подтверждением Покупателем сведений, содержащихся в Заказе, и/или уточнением условий Доставки;
путем направления Продавцом сообщения по адресу электронной почты Покупателя. При этом Заказ принимается Продавцом к исполнению только после согласования состава Заказа, его стоимости и способа доставки и соответствующего уведомления Покупателя Продавцом.

В момент оформления Заказу присваивается индивидуальный номер, который сообщается Покупателю. На Сайте Продавца Покупатель может в любой момент отслеживать статус своего заказа (включая информацию о дате формирования заказа, дате отгрузки и т. д.).

7. ОПЛАТА ТОВАРА

7.1. При оформлении Заказа Покупатель выбирает один из предложенных способов оплаты товара:

Для физических лиц:

банковской картой при оформлении заказа (онлайн);
банковской картой курьеру при получении заказа;
наличный расчет курьеру при получении заказа;
оплата по ссылке в облачной кассе.

Для юридических лиц:

платеж производится в безналичной форме по выставленному менеджером счету.

7.2. Предварительная оплата Товара банковской картой при самостоятельном оформлении Заказа на Сайте Продавца производится Покупателем одним из следующих способов:

путем совершения операции по оплате Товара с использованием Карты в порядке, установленном действующим законодательством РФ и договором между кредитной организацией, эмитировавшей Карту, и Покупателем;
путем совершения операций с электронными денежными средствами в соответствии с Федеральным законом №161-ФЗ от 27.06.2011 «О национальной платежной системе».

7.3. Оплата Заказа по факту получения Товара производится Покупателем представителю Службы доставки наличными денежными средствами и/или банковской картой с соблюдением требований действующего законодательства РФ. Оплата Товара и выдача кассового чека (иного документа) производятся в момент передачи Товара от Курьерской службы Покупателю.

8. ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

8.1. Условия осуществления Доставки Товара, а именно срок осуществления Доставки и ее стоимость, устанавливаются Продавцом и размещаются на Сайте. Итоговая стоимость Заказа, включая стоимость доставки выбранным Покупателем способом, рассчитывается индивидуально и сообщается Покупателю в момент подтверждения Заказа. Стоимость доставки может быть изменена при изменении адреса доставки заказа. Оплата доставки осуществляется Покупателем одновременно с оплатой Заказа.

8.2. Доставка Товара может быть осуществлена Продавцом с привлечением Курьерских служб.

8.3. При доставке Заказ вручается непосредственно Покупателю либо другому лицу, указанному Покупателем в качестве Получателя Заказа.

8.4. При вручении предоплаченного Заказа Курьер в целях предотвращения случаев мошенничества имеет право потребовать документы, удостоверяющие личность получателя. При этом Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации получателя.

8.5. Доставленный Товар передается Покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя — любому лицу, предъявившему документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.

8.6. При доставке Товара Покупатель обязан проверить целостность внешней упаковки посылки. Если целостность внешней упаковки посылки у Покупателя не вызывает нареканий, он ставит в накладной дату и свою подпись. Если у Покупателя имеются претензии к целостности и внешнему виду упаковки посылки, он обязан отразить их в рекламационном Акте (или ином подобном документе, предоставленном курьерской службой), и в этом случае НЕ ПОДПИСЫВАТЬ накладную. Если при наличии претензий к целостности и внешнему виду упаковки Покупатель все-таки подпишет накладную, он лишается права предъявлять претензии к Продавцу.

8.7. Право собственности на Товар, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходят к Покупателю с момента подписания Покупателем накладной на передачу ему Товара, в отношении которого между Продавцом и Покупателем был заключен Договор.

8.8. Заказ считается доставленным в момент его передачи Покупателю. Принимая Товар, Покупатель подтверждает исполнение Заказа.

8.9. Если доставка Товара производится за пределы таможенной границы РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Продавцом Товара в Курьерскую службу. По этой причине все претензии по срокам доставки, внешнему виду и целостности упаковки, утраты, гибели, повреждения Товара Покупатель обязан предъявлять непосредственно в Курьерскую службу.

9. ВОЗВРАТ ТОВАРА

9.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до момента его получения.

9.2. При отказе Покупателя от Заказа в момент доставки Покупателем оплачиваются расходы Продавца на доставку Заказа в размере, указанном в накладной.

9.3. При возврате суммы предварительной оплаты, внесенной Покупателем в безналичном порядке (в том числе при использовании для оплаты Товара электронных денежных средств), банковские и иные комиссии, уплаченные Покупателем в этой связи, Продавцом не компенсируются.

Возврат товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и Законом «О защите прав потребителей».

9.4. Возврат товара осуществляется Покупателем путем отправки почтового отправления в виде посылки на адрес Продавца. Возврат товара с условием наложенного платежа не допускается. При нарушении данного условия Покупателем Продавец освобождается от обязанности по получению данной отправки и оплаты денежных средств.

9.5. Возврат Товара надлежащего качества:

9.5.1. Покупатель вправе отказаться от такого Товара в течение 7 дней после его получения.

9.5.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, не повреждена заводская упаковка, сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

9.5.3. Расходы, связанные с возвратом Товара надлежащего качества, несет Покупатель.

9.5.4. В случае отказа Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить Покупателю сумму, уплаченную в соответствии с Договором, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования, при условии поступления возвращаемого Товара Продавцу.

9.6. Возврат Товаров ненадлежащего качества:

9.6.1. В отношении Товара, полученного с недостатками, Покупатель вправе предъявить требования к Продавцу в течение 20 дней с момента его получения.

9.6.2. Возврат Товаров ненадлежащего качества возможен только после предварительного уведомления Продавца по контактному телефону +7 ([Ваш телефон]) и по электронной почте info@[Ваш-сайт.ру].

9.6.3. Обратная пересылка Товара первоначально производится за счет Покупателя. После получения Товара и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине Покупателя, Продавец обязуется возместить эти расходы не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования, при условии поступления возвращаемого Товара на склад Продавца.

10. ПОРЯДОК ОБМЕНА ТОВАРА

10.1. Товар надлежащего качества:
10.1.1. Обмен товара надлежащего качества не производится.

10.2. Товар ненадлежащего качества:
10.2.1. Товар ненадлежащего качества наравне с возвратом может быть обменен на основании заявления Покупателя. Для обмена Товара Покупатель направляет электронное письмо на адрес info@[Ваш-сайт.ру] с подробным описанием ситуации, указанием номера Заказа и претензий к качеству товара, сопровождаемые фотоматериалами. После чего Покупатель получает указания Продавца.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

11.1. Покупатель самостоятельно несет ответственность за содержание и достоверность предоставленных при заключении Договора данных. Продавец освобождается от ответственности за нарушение условий Доставки в случае сообщения Покупателем при заключении Договора недостоверных данных о себе.

11.2. Неисполнение Покупателем обязанности по внесению предварительной оплаты Товара будет признаваться Продавцом как односторонний отказ Покупателя от исполнения Договора, что будет означать расторжение Договора в одностороннем порядке (по инициативе Покупателя) и повлечет прекращение:

обязанности Продавца перед Покупателем продать последнему Товар на условиях предварительной оплаты;
права требования Покупателя к Продавцу о продаже Покупателю Товара на условиях предварительной оплаты.

11.3. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Покупателем Товаров, приобретенных по Договору.

11.4. Продавец оставляет за собой право отказать в заключении Договора Покупателю в случае его систематического отказа от получения заказанных ранее Товаров, что приравнивается к злоупотреблению правом.

11.5. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, документально подтвержденных уполномоченными органами, стороны освобождаются от ответственности за неисполнение заключенного договора розничной купли-продажи при условии уведомления соответствующей стороны о невозможности исполнения обязательств в течение 10 (десяти) дней с даты наступления указанных обстоятельств.

12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ

12.1. Продавец обязуется обрабатывать персональные данные Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством и Политикой конфиденциальности ООО «[НАЗВАНИЕ ВАШЕГО ООО]», размещенной на Сайте. Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

12.2. В целях заключения Договора на условиях настоящей Публичной оферты, а также в целях надлежащего исполнения Продавцом заключенного Договора, Покупатель дает согласие Продавцу, а также лицам, уполномоченным Продавцом, на обработку своих персональных данных. Продавец обязуется обеспечивать конфиденциальность персональных данных Покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных и не сообщать их третьим лицам, не имеющим отношения к исполнению Договора, без соблюдения соответствующего режима конфиденциальности.

12.3. Для связи с Покупателем Продавец вправе использовать различные коммуникационные каналы, например, телефон, каталоги, прямую почтовую рекламу, e-mail-рассылки и т.п.

12.4. Покупатель осведомлен и согласен с тем, что в целях заключения и исполнения Договора его персональные данные могут быть переданы Продавцом на условиях конфиденциальности Службам доставки.

12.5. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п.4 ст.16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации о Покупателе и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Договора, а также своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.

12.6. После исполнения сторонами условий Договора Покупатель вправе требовать временного или окончательного удаления своих персональных данных из базы Продавца. После удаления персональных данных Покупатель не сможет совершать дальнейшие Заказы до момента повторного предоставления своих персональных данных.

13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

13.1. В случае возникновения вопросов и претензий к Продавцу Покупатель может заявить о них одним из следующих способов:

обратиться по контактному телефону Продавца +7 ([Ваш телефон]);
в письменном виде направить письмо или претензию по почте на адрес Продавца: [Ваш юридический адрес];
направить электронное письмо по адресу Продавца: info@[Ваш-сайт.ру].

13.2. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров; при недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

13.3. Продавец вправе в любое время вносить изменения в условия настоящей Оферты, Договора розничной купли-продажи, уведомив об этом Покупателя и иных лиц путем размещения текста настоящей Оферты в новой редакции на Сайте Продавца. Изменения вступают в силу для Покупателей и третьих лиц с даты размещения текста Оферты в новой редакции на Сайте Продавца либо с даты, указанной в Оферте.

14. ОТЗЫВ ОФЕРТЫ

14.1. Отзыв оферты может быть осуществлен Продавцом в любое время, но это не является основанием для отказа от обязательств Продавца по уже заключенным договорам. Продавец обязуется разместить уведомление об отзыве оферты в Интернет-магазине с указанием точного времени отзыва оферты по московскому времени, но не менее чем за 24 часа до факта наступления события отзыва действия оферты.

15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

15.1. Условия, изложенные в настоящей оферте, обязательны для сторон в случае оформления Заказа Покупателем Товара у Продавца.

15.2. Покупатель гарантирует, что настоящие условия ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объеме.

15.3. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ либо по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

Настоящая Публичная оферта действует до момента принятия оферты в новой редакции.